消費維權監測(2019年三季度)

  發布時間:2019-09-30 08:05:18  

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2019年三季度,陝西12315投訴舉報指揮中心受理全省消費者投訴17756件,業務谘詢107424件,違法舉報1902,共計127082件,與2018年同期相比上升了28%,已辦複121515件,辦複率95.6%,為消費者挽回經濟損失1452.6萬元。西安市、寶雞市、鹹陽市、西鹹新區、渭南市的投訴舉報量位居全省前五位。

 

 

  

1   20183季度與20193季度受理量對比圖。

一、消費者投訴重點情況分析

三季度,陝西12315投訴舉報指揮中心共受理消費者投訴17756件,與2018年同期相比上升了51%。其中商品類投訴8447件,占投訴總量的47.6%,與2018年同期相比上升了43%,服務類投訴9309件,占投訴總量的52.4%,與2018年同期相比上升了60%

2  20193季度全省投訴類占比圖。

三季度位列全省投訴類前5位的是:交通工具類、日用百貨類、食品類、文化娛樂服務類、家用電器類。其中,食品類投訴與上季度相比上升了1.2倍,投訴的主要問題集中在:一是商家銷售的食品有異味、異物;二是食品中違法使用“添加劑”及配料表標注不完善三是商家銷售的食品超出保質期;四是商家銷售的食品標識不全,是“三無”產品。文化娛樂服務類投訴與上季度相比上升了49.7%,投訴的主要問題集中在:一是健身房辦理的會員卡,因商家關門無法提供服務;二是辦理的健身卡,商家拒絕退款;三是商家不允許消費者自帶食物;四是在健身房上課期間身體受傷,商家不予承擔責任。

二、消費者舉報類重點情況分析

三季度,陝西12315投訴舉報指揮中心共受理消費者舉報1902件,與2018年同期相比上升了80.1%位列全省舉報類前5位的是:違反企業與個體私營登記管理法規類、違反廣告管理法規類、違反消費者權益保護法規類、傳銷及違法直銷類、違反商標管理法規類。

3  20193季度全省舉報類占比圖。

其中,違反企業與個體私營登記管理法規類379件,位列第一位。主要反映無照經營、超範圍經營和經營地址與營業執照注冊地址不符等問題。

三、消費者谘詢類重點情況分析

三季度,陝西12315投訴舉報指揮中心共受理消費者谘詢107424件,與2018年同期相比上升了24.2%。其中消費維權知識類居首位,占谘詢量的53.1%78日起,凡涉及商品服務、質量、食品、價格、藥品、知識產權等問題僅需撥打12315一個電話號碼就可以進行投訴、舉報,切實解決了老百姓投訴號碼多、記不住的煩心事,引起了社會公眾的密切關注,消費者的維權意識也進一步增強。

 

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