亚搏体育官网 消費維權監測

  發布時間:2020-04-10 09:20:58  

2020年一季度,12315投訴舉報指揮中心受理全省消費者投訴15203件,業務谘詢88716件,違法舉報6230件,共計110149件(含省消協數據),與2019年同期相比下降了4.1%,其中舉報量受疫情的影響劇增。已辦複107026件,辦複率97.2%,為消費者挽回經濟損失637.84萬元。西安市、榆林市、鹹陽市、寶雞市、渭南市的投訴舉報量位居全省前五位。

圖1 2019年、2020年一季度受理情況對比圖

一、消費者投訴重點情況分析

一季度,全省共受理消費者投訴15203件,與2019年同期相比上升了20.6%。其中商品類投訴7635件,與2019年同期相比上升了39.3%,服務類投訴7568件,與2019年同期相比上升了6.3%。

圖2 一季度全省投訴量占比圖

一季度,全省投訴量位居前五位的分別是:銷售服務類、防護用品類、食品類、日用百貨類、餐飲服務類。其中,銷售服務類受理2374件,位居首位。投訴的主要問題集中在:一是購買的優惠券、景區門票,辦理的充值卡,因商家停業要求盡快退款;二是購買的商品品牌、規格、功效等與宣傳不符;三是因疫情無法消費,要求商家退還預購商品及服務時繳納的押金、意向金、訂金。受理防護用品類投訴1921件,投訴的問題主要集中在:一是訂購的口罩、酒精、消毒液等防護用品,商家未按約定時間發貨;二是購買的口罩、酒精、消毒液等防護用品價格過高;三是購買的口罩、酒精、消毒液等防護用品是假冒商品。受理食品類投訴1244件,投訴的問題主要集中在:一是購買的食品已過期;二是購買的食品在保質期內發黴、變質;三是購買的食品標價與實際售價不符。受理日用百貨類投訴1085件,投訴的問題主要集中在:一是訂購的家具,商家未按約定時間送貨安裝;二是購買的手表有質量問題;三是購買的鞋短時間內開膠、斷裂,購買的衣服嚴重掉色、起球。受理餐飲服務類投訴984件,投訴的問題主要集中在:一是在店內就餐時,商家提供變質、食品導致消費者身體不適;二是因疫情無法消費,要求商家退還交付的訂餐金;三是商家提供的菜品內有異物。

二、消費者舉報重點情況分析

一季度,全省受理群眾舉報6230件,與2019年同期相比上升了4.3倍。其中違反《消費者權益保護法規》、違反《價格法》的受理量占舉報量占比較大。主要反映:防護用品及生活必需品價格上漲、售賣假冒偽劣商品、強製消費等問題。

三、消費者谘詢重點情況分析

一季度,全省受理消費者谘詢88716件,與2019年同期相比下降了12.2%。其中消費維權知識類居首位,占谘詢量的48.5%。受疫情影響,防護用品及生活必需品需求量顯著上升,個別商家借機哄抬物價、製假售假、虛假宣傳、預購的商品或服務要求退費等問題比較突出。

下一條:亚搏体育官网 關於2019年法治政府建設工作情況的報告

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